Benchmarking

El Benchmarking es una técnica o herramienta de gestión que consiste en el seguimiento de empresas similares a la nuestra o de empresas líderes en el mercado, con el fin de evaluar sus productos, servicios, procesos y demás aspectos, compararlos con los nuestros y con los de otras empresas, identificar lo mejor, y adaptarlo a nuestra empresa, agregándole nuestras mejoras.

Aplicar el benchmarking no significa simplemente espiar o copiar, sino tomar como referencia los mejores aspectos de otras empresas, incluyendo sus productos, servicios, procesos de trabajo, prácticas empresariales, políticas, estrategias, métodos, etc., para luego aplicarlos en la nuestra, pero siempre agregándoles nuestra creatividad.

El Benchmarking se basa en el principio de que hoy en día es difícil inventar algo nuevo pues casi todo ya está creado, y no hay razón para gastar dinero y tiempo creando cosas nuevas, sino que lo sensato es tomar como referencia y adaptar lo que ya existe y lo que mejores resultados está dando.

Existen tres tipos de benchmarking:

• Benchmarking interno: cuando el benchmarking se aplica dentro de la empresa; por ejemplo, cuando se toman como referencia las prácticas utilizadas por una determinada área de la empresa, que a diferencia de las otras, está obteniendo excelentes resultados.
• Benchmarking competitivo: cuando el proceso del benchmarking se aplica con empresas que son competidoras directas de nosotros; se sigue, se evalúa, se compara, se identifica y se toma como referencia lo mejor de éstas empresas.
• Benchmarking funcional o genérico: cuando el benchmarking se aplica con empresas que podrían ser o no competidoras directas de la nuestra; se toma como referencia los mejores aspectos de cualquier tipo de empresa que puedan ser aplicados en la nuestra.

El benchmarking es un proceso que implica una continua evaluación de nuestros competidores o de empresas líderes para identificar los mejores aspectos y tomar como referencia aquellos que puedan ser aplicados en nuestra empresa; sin embargo, es posible aplicar en benchmarking en nuestra empresa de una manera más específica a través de los siguientes pasos:

1. Determinar los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking

El primer paso consiste en determinar qué aspectos vamos a someter a benchmarking; podrían ser, por ejemplo, aquellos aspectos en donde tengamos problemas, en donde debemos mejorar, o en donde simplemente pensamos que podemos mejorar.

Por ejemplo, supongamos que vamos a someter nuestras ventas a benchmarking, ya que tenemos problemas con ellas y queremos mejorar en ese aspecto.

2. Determinar las empresas que se van a analizar

En segundo lugar pasamos a determinar las empresas que vamos a analizar; aquellas que tengan o mejor hagan lo que nosotros queremos mejorar; las cuales podrían ser competidoras directas o empresas pertenecientes a un sector diferente.

En el caso del ejemplo del problema de las ventas, seleccionaríamos aquellas empresas que mejores estrategias de ventas estén utilizando para nuestro tipo de producto.

3. Analizar las empresas seleccionadas

Posteriormente pasamos a analizar los aspectos que vamos a someter a benchmarking de las empresas que hemos seleccionado; para lo cual podríamos adquirir sus productos, visitar sus locales, entrevistar a personas que hayan sido sus clientes o que hayan trabajado con ellos, etc.

En el caso del ejemplo del problema de las ventas analizaríamos los productos, la ubicación de los puntos de ventas, los mensajes publicitarios, etc., de las empresas que hemos seleccionado.

4. Identificar los mejores aspectos

Una vez analizado los aspectos que vamos a someter a benchmarking de las empresas que hemos seleccionado pasamos a compararlos con los nuestros y con los de otras empresas, y a determinar los mejores y los que nosotros también podríamos aplicar en la nuestra.

En el caso del ejemplo del problema de las ventas, identificaríamos las mejores estrategias de ventas de las empresas seleccionadas que nosotros también podríamos implementar.

5. Implementar los mejores aspectos

Finalmente, pasamos a tomar como referencia los mejores aspectos de la empresa o las empresas seleccionadas, y luego pasamos a implementarnos o adaptarlos en la nuestra, pero siempre tratando de superarlos y agregarles nuestras mejoras y nuestra creatividad.

En el caso del ejemplo, pasaríamos a implementar las mejores estrategias de ventas que hayamos identificado de las empresas seleccionadas, pero agregándoles nuestras mejoras.

Publicidad viral: La comunicación por contagio

1. Introducción

Cuando en 1994 una pequeña editorial americana publicó un libro titulado “Media Virus”, lo cierto es que muy pocos supieron ver, al menos de entrada, el impacto que la publicación tendría para las nuevas generaciones de publicitarios y, obviamente, de consumidores de todo el mundo. Bajo una portada de imagen desafiante y colores chillones, el profesor Douglas Rushkoff explicaba a los lectores cómo algunos servicios gratuitos de correo electrónico -Hotmail o Yahoo! entre otros- añadían publicidad corporativa al mensaje saliente de los usuarios. Según Rushkoff, cada vez que ese mensaje llegaba a una persona “sensible” o interesada en la publicidad del servidor, ese usuario se “infectaba”, es decir, acababa por dar de alta una cuenta propia de correo, infectando a su vez a todos aquellos usuarios a los que enviaba un mensaje a partir de ese momento.

De forma similar a las propias teorías del autor, la existencia de la obra “Media Virus”, se fue difundiendo en un meteórico boca-oreja, de manera que el libro llego a ser un best-seller en pocos meses. La viralidad como herramienta de comunicación publicitaria acababa de instalarse en el -hasta el momento- encorsetado mundo de la publicidad.

2. Virus mutantes para objetivos diferenciados

A pesar de que, sin lugar a dudas, el ejemplo español de publicidad viral más recordado es la campaña con que MTV hizo proclamar a millones de internautas que amaban a una chica llamada Laura, lo cierto es que hay diferentes tipologías de publicidad viral que, de forma similar a la convencional, suelen definirse en función de los objetivos de cada campaña. La más común es la que llama a la puerta de nuestro correo electrónico con un enfático “¡Pásalo!”: desde cadenas de correo auspiciando mala suerte ante la negativa de reenvío hasta peticiones económicas para causas humanitarias, pasando por los vídeos humorísticos con o sin un objetivo claramente publicitario.

Este es el formato elegido por muchas de las campañas publicitarias que, en los últimos años, han desbancado en efectividad a las formas de publicidad convencionales. “Amo a Laura” (http://www.youtube.com/watch?v=hRdVg_JATII), “Levántate ZP!” (http://levantatezp.blogspot.com/), ambas de Tiempo BBDO, o “No corras delante del oso” (http://festivals.doubleyou.com/2004/nikesansilvestre/web1/index.html) , de la agencia catalana Doubleyou, serían algunos de los ejemplos de esta tipología.

La viralidad incentivada, en segundo lugar, sería aquella que ofrece algún premio a cambio de aportar datos personales -propios o ajenos- a una empresa: vales de descuento, productos promocionales... dicha información es un preciado tesoro para aquellas compañías que utilizan la comunicación no convencional como forma de contacto con los potenciales clientes. Otra de las formas más frecuentes de viralidad publicitaria son las denominadas “estrategias teaser” o de intriga. En este sentido, la agencia encargada de la campaña realiza un especial esfuerzo para que el usuario no identifique en un primer momento que el mensaje que recibe forma parte de una estrategia publicitaria. De esta manera, el mensaje publicitario en sí va precedido de pistas, regalos sorpresa o detalles, en apariencia nimios, repartidos por la geografía urbana, de manera que sea el propio consumidor el que acabe por cuestionarse la presencia de esos elementos en su contexto habitual. Grafittis de colores que recuerdan ligeramente a los del logotipo de una conocida bebida de cola, postales electrónicas navideñas en pleno mes de agosto, juegos de acción que llegan al correo electrónico sin motivo alguno...lo cierto es estas campañas acostumbran a tener una importante repercusión mediática y, a menudo, un consecuente interés por parte del público objetivo al que van dirigidas.

No tan vinculadas a la comunicación publicitaria, encontramos otras formas de viralidad en las bases de datos gestionadas por los propios usuarios. Facebook, Fotolog, o Classmates.com, entre otros, serían claros ejemplos de estas formas de “contagiar” mensajes; es decir: los usuarios utilizan las bases de datos ofrecidas por servicios on-line para gestionar su red de contactos. A partir de ahí, cada usuario invita a diferentes personas a formar parte de su comunidad que, a su vez, involucran a otros internautas para que se integren en el “club de miembros” iniciado por el primer usuario. Cabe señalar que, en este punto, la primera forma de viralidad a la que aludíamos -“¡Pásalo!”- y ésta última se acaban mezclando, ya que la mayoría de las campañas publicitarias difundidas a través de internet, una vez salen del servidor de correo de la agencia autora del mensaje, acaban por difundirse a través de las bases de datos personales de millones de usuarios, de manera que el efecto potencial de las mismas acaba multiplicándose hasta límites insospechados.

3. ¿Cómo medir el éxito de la viralidad?

Dada la reciente irrupción de la publicidad viral en el panorama de las estrategias publicitarias, otro de los ejemplos que podríamos calificar ya de “histórico” es la acción viral que lanzó Unilever hace dos años para su marca Axe, con el objetivo de reforzar el impacto de una campaña de desodorantes puesta en funcionamiento en plena campaña navideña. La acción consistía en una tarjeta digital en la que se veía a una chica en bikini que sonreía o movía las partes de su cuerpo que el asombrado internauta decidía acariciar con el puntero del mouse. Dicha animación fue enviada a la base de datos de clientes que poseía AXE y, a su vez, los usuarios la reenviaron a su red de contactos, la cual, difundió la postal simultáneamente entre su propia red de amigos...De esta forma, AXE consiguió llegar a un volumen a priori insospechado de usuarios de características psico-demográficas similares, focalizando así el impacto del mensaje en el propio target del producto.

Cabe señalar, sin embargo, que el impacto de la comunicación viral no es fácilmente predecible y que, a la vez, la fórmula mediante la cual se calcula el éxito o el fracaso de una determinada campaña no suele ser del agrado, especialmente, del anunciante, por considerarla, en cierto modo, poco rigurosa: a mayor retorno al lugar de origen pasado un cierto tiempo, mayor éxito de la campaña.

Tal como aseguran Kirby y Marsden (2007) , “si un prospecto contagiado envía la misma publicidad mediante correo a más de un prospecto sensible (es decir, que la tasa de contagio base sea mayor a uno), los resultados estándares en epidemiología implican que el número de prospectos infectados crecerá según una curva logística”. Los autores destacan que, en realidad, esta idea obedece a una función matemática que aparece en diversos modelos de crecimiento de poblaciones, propagación de enfermedades epidémicas y difusión en redes sociales, entre otros. Para ambos, esa función “constituye un refinamiento del modelo exponencial para el crecimiento de una magnitud dada”.

Como consecuencia de esta formulación, resulta interesante ver cómo los propios internautas que reciben y que, a su vez, reenvían el mensaje. De acuerdo con los autores, si una campaña inicia su andadura enviando un mensaje a un mínimo de 100 usuarios, es necesario realizar una investigación de mercado para comprobar cuantos de ellos han reenviado el mensaje. Suponiendo que “esa cantidad equivale al 80 por ciento, 80 personas recibirán un mensaje reenviado de “primera generación”. A partir de ahí, en cada generación siguiente los mensajes reenviados irán declinando más o menos de forma exponencial, de manera que cada una será menor que la anterior”. Esta es, en realidad, la fórmula más utilizada por las agencias de publicidad y los departamentos de márketing para analizar en cifras el éxito o el fracaso de la viralidad de una campaña publicitaria.

Como hemos reseñado anteriormente, a pesar de que el sistema de medición no acaba de satisfacer a las partes implicadas, vale la pena calcular a la vez la proporción “inversión-impacto” de las campañas virales. Si bien el anunciante debe adjudicar un presupuesto inicial al envío de los primeros mensajes, lo cierto es que la viralidad asume el resto; es decir, los mensajes reenviados a partir de la segunda generación no suponen coste alguno para la empresa anunciante y, como contrapartida, cuando una de estas campañas sobrepasa la tercera generación de reenvío, el éxito de la misma suele estar garantizado ya que la mayoría de estudios de mercado demuestran que, hasta que un mensaje llega a su quinta generación de reenvío, el número de internautas que reciben el mensaje suele ser superior al de la generación anterior.

4. Los virus más contagiados durante 2007

Otra de las ventajas de la viralidad es la ausencia de fronteras geográficas en la difusión de una determinada campaña publicitaria. El target es universal y, en este sentido, cobran más fuerza que nunca las divisiones entre públicos objetivos primarios y secundarios. Los productos, las marcas y el nombre del propio anunciante dejan a un lado la localidad con la que fueron seguramente concebidos -recordemos que, en muchas ocasiones, el anunciante transforma en campañas virales espots concebidos para la televisión- y pasan a ser de dominio público en el sentido más transnacional de la palabra, de manera que es posible que las campañas virales más exitosas en un país, respondan a un producto que no se comercializa en las fronteras geográficas del mismo.

El año 2007 ha cerrado sus valoraciones publicitarias en cuanto a campañas virales con cifras que superan los cinco millones de reenvíos de un solo anuncio generados por los propios usuarios eso, claro está, sin tener en cuenta las múltiples versiones derivadas de la propia campaña. Ese es el caso del grupo de comunicación internacional Fallon que, con su campaña “Gorilla Drummer” ha sido capaz de generar en muy poco meses volúmenes de reenvíos que superan la veintena de generaciones. Bajo los acordes de “In the air tonight”, el director creativo argentino Juan Cabral puso alma de músico a un gorila que, en un momento dado del anuncio, se lanza a tocar la batería poseído por el espíritu de la marca de chocolates Cadbury (http://www.youtube.com/watch?v=CbLr2NEV_7o&eurl=http://eglobal.es/b2b-blog/2007/12/30/publicidad-viral-en-video-los-top-5-del-2007/).

La segunda en ocupar el ránking de los más reenviados ha sido la sede neoyorquina de la agencia americana J. Walter Thompson. A ritmo de rap y en forma de un vídeo-clip que a los internautas españoles les ha recordado demasiado a “Amo a Laura”, tres jóvenes parodian el estilo de vida californiano, ponderando las virtudes del te verde Smirnoff a través de una letra con tintes claramente cómicos. La campaña se lanzó en el mes de agosto de 2007 y lo cierto es que en cuestión de dos meses, tres millones y medio de usuarios la han visitado en YouTube, procediendo a su vez al reenvío.

El tercer lugar del podio es para Ray-Ban y sus gafas atrapa-sol (http://www.youtube.com/watch?v=-prfAENSh2k&eurl=http://e-global.es/b2b-blog/2007/12/30/publicidad-viral-en-video-los-top-5-del-2007/). El éxito de esta campaña radica en el hecho de que, en realidad, éste se trata de lo que en publicidad se denomina un “vídeo fake” al estilo de la campaña “Levántate ZP”, es decir, no se trata una campaña comercial al uso sino más bien de una falsificación o una parodia de la publicidad de la marca. Cutwater fue la agencia publicitaria de esta campaña viral que llegó a ser reenviada más de 3.2 millones de veces y que ha sido capaz de superar los 12.000 comentarios de internautas de todo el mundo.

Como finalistas, cabe destacar dos campañas más que, por ocurrentes, han sido capaces de batir récords de viralidad durante el pasado año: por una parte ”Will it Blend?” , que Apple puso en funcionamiento coincidiendo con el lanzamiento del deseado I-Phone (http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI&eurl=http://e-global.es/b2b-blog/2007/12/30/publicidad-viral-en-video-los-top-5-del-2007/); y por otro lado “Bom chicka wah wah” de Unilever para su línea AXE. Ambas han sido visitadas 2.7 y 2.6 millones de veces respectivamente y el número de reenvíos de cada una de ellas han superado la veintena de generaciones.

De momento el 2008 sigue la fructífera huella que el año anterior ha dejado en cuantop a publicidad viral. De momento es remarcable la campaña que la agencia Shackleton 70MM ha puesto en funcionamiento coincidiendo con el estreno de la película “The Eye”. Según sus creadores, un ojo femenino es el centro del sitewww.noaparteslamirada.com , que desea servir como correa de transmisión de la película en la web a través de la explotación de los temores que causa no poder confiar en nuestros propios sentidos.

Para el desarrollo de este site se han rodado cientos de fotogramas del globo ocular de una modelo. Gracias a una compleja programación, el internauta puede controlar el ojo desde su ordenador. La atmósfera y la estética visual de alguien que acaba de recuperar la visión son también plasmadas en esta web donde sombras y cuerpos desenfocados susurrarán el nombre de los usuarios o el nombre de la persona que éstos escojan.

Durante la experiencia, el usuario podrá sentir movimientos inesperados a través de vídeos y fotografías personalizadas. A través de la opción del menú Difunde el miedo, se podrá viralizar la experiencia. A pesar de que los resultados de la campaña aún no se han hecho públicos, lo cierto es que durante el primer fin de semana sólo en España, la viralidad superó la tercera generación de reenvíos, llegando casi al medio millón de internautas.

5. A modo de conclusión

Sea como sea, lo cierto es que desde aquel lejano 1994 en que Rushkoff anunciaba al mundo el poder de una viralidad, hasta el momento relegada a ámbitos clínicos, lo cierto es que esta herramienta de comunicación no ha parado de crecer, una progresión que ha resultado especialmente beneficiosa para un discurso publicitario que con el mando a distancia perdió a uno de sus aliados más importantes.

De esta manera, la publicidad viral arroja sobre el panorama de la comunicación un número importante de beneficios que reseñamos a continuación:

Costes mínimos: La inversión económica por parte del anunciante resulta ínfima en comparación con cualquier otro formato publicitario. A pesar de que muchas de las campañas llegan a ser virales tras su paso por la televisión, lo cierto es que cada vez más son las agencias que plantean la viralidad como pistoletazo de salida para determinadas marcas o productos y, en especial, para determinados tipos de target. Cabe señalar también que, la publicidad viral substituye la planificación y la compra de medios por la gestión directa a través de una base de datos, hecho que implica también una importante reducción en los costes de difusión, así como la eliminación de una serie de trámites que contribuían en ocasiones a retrasos en la difusión de la campaña.

Impacto máximo: La inversión presupuestaria inicial para una campaña viral no es directamente proporcional al éxito de la misma. A menudo un coste mínimo implica un máximo impacto; todo está en función de la creatividad y de la capacidad de conexión con el público que tenga la campaña. En realidad, si una acción viral supera la tercera generación de reenvíos, el éxito de la misma suele estar garantizado.

Ausencia de fronteras: La publicidad viral no conoce fronteras y, a menudo, no se limita al target para el cual fue ideada. Por esa razón es posible que una campaña tenga una enorme difusión en países en los que ni siquiera se comercialice el producto -como es el caso de la campaña “Will it blend?” para I-Phone en España- y que, además, llegue a públicos que, a priori, no entran dentro d elos parámetros de la marca/producto.

Atemporalidad: La existencia de portales como You Tube ha eternizado la presencia de determinadas campañas en la red, actuando como un verdadero archivo histórico de las mismas y haciendo de ellas documentos atemporales que, cada cierto tiempo, vuelven a recorrer los buzones electrónicos de miles de usuarios en una especie de “revival” cibernético.

Retroalimentación: En clara vinculación con el punto anterior, resulta innegable atribuir una parte del éxito de la viralidad publicitaria a las múltiples versiones de las campañas que realizan los usuarios con ayuda de webcams y cámaras de vídeo doméstico. Este hecho contribuye a retroalimentar la campaña original convirtiéndola en una especie de objeto de culto a partir del cual se generan múltiples “remakes”.

Entre sus inconvenientes, la publicidad viral cuenta con un sistema de medición que no es cien por cien fiable o que, al menos, no arroja datos exactos sobre el éxito o el fracaso de la viralidad de la iniciativa. Por otra parte, la indefinición del target cuando éste pasa de la tercera generación sería otra de las dificultades con que se encuentra esta forma de publicidad no convencional. Lo cierto es que, una vez que el mensaje abandona el ordenador que sirve como base de la difusión, resulta bastante impredecible cuál será el perfil de público que va a recibir el impacto de la campaña. En este sentido, es frecuente establecer niveles de públicos claramente vinculados al número de generación de reenvío del propio mensaje.

En cuanto a lo que depara el futuro, pocos se atreven a aventurar nada más allá de las campañas que combinan la viralidad en internet y en soportes de telefonía móvil. Y es que, tal como aseveraba Paul Válery, “El problema de nuestros tiempos es que el futuro ya no es lo que era”.

6. Bibliografía

Alet, J.(2007). Márketing directo e interactivo. Campañas efectivas con sus clientes. Madrid: ESIC.

Brondmo, H.P. (2002). Las reglas del Marketing directo en Internet: Como usar el e-mail para interesar y dialogar con el consumidor.

Godin, S. (2001). Unleashing the ideavirus. Chicago: Hyperion.

Kerner, N.; Pressman, G. (2007). Chasing Cool. Standing out in today’s cluttered marketplace. Atria Books: New York.

Kirby, J.; Marsden P. (2007). Connected Marketing: The Viral, Buzz and Word of Mouth Revolution. New York: Elsevier.

Martí Parreño, J. (2005). Publicidad y entretenimiento en la web. Madrid: RA-MA.

Rushkoff, D. (1994). Media Virus. New York: Ballantine.

10 lecciones que Steve Jobs puede enseñarnos

Apple es ahora mismo una de las empresas más grandes del mundo, y parte de ese éxito se lo debe a Jobs. La publicación Forbes ha recopilado una lista de diez lecciones que Steve Jobs puede enseñarnos:

• Las innovaciones más duraderas casan el arte y la ciencia.
• Para crear el futuro, no puedes hacerlo a través de grupos de enfoque.
• Nunca temas el fracaso.
• No puedes conectar los puntos hacia adelante, sólo hacia atrás, es decir, entender que el futuro es impredecible.
• Escucha a esa voz interna que te dice si estás en el camino correcto o no.
• Esperar mucho de ti y de otros.
• No te preocupes por tener razón y si por tener éxito.
• Encuentra la mejor gente para rodearte.
• Mantente hambriento e inquieto.

• Cualquier cosa es posible con trabajo duro, determinación y sentido de visión.

Apple confirms Oct 4 launch event for iPhone 5, iPhone 4GS or whatever it's going to be called...

Apple on Monday gave users their first glimpse at iOS 5, the next iteration of the company’s mobile operating system for iPhones, iPads, and iPod touch models. During the keynote address at the Worldwide Developers Conference, Apple senior vice president Scott Forstall covered 10 of the over 200 new consumer-level features planned for iOS 5. With iOS 5, Apple introduces a couple brand new apps, revamps many others, rethinks notifications, and finally severs the cord between iOS and the Mac.

Developers get a copy of iOS 5 on Monday. The finished version will be available to consumers in the fall.

Notifications

For many users, perhaps no new iOS 5 feature will be more welcome than its overhauled notifications system. The days of the modal, one-at-a-time pop-up alert are ending, and Forstall’s declaration that iOS 5 includes an upgrade brought an uproarious cheer from the developers in attendance. For starters, when you're actively using your iOS device, new notifications no longer take over your screen and require you to deal with them. Instead, they appear in a subtle, smaller, animated bar that slides down from the top of the screen. If you tap the notification, you're taken directly to the app that sent it; otherwise you can ignore the notification—it will go away on its own.

But instead of disappearing into the ether, notifications are now archived: iOS 5 also introduces something Apple calls Notification Center, a single place that combines all of your notifications. You can access Notification Center at any time with a single downward swipe from top of your device's screen—a gesture which, it must be said, achieves the same effect already on Android phones. Notification Center then slides down to display a list—sorted by app—of push notifications you've received, including missed calls, voicemails, text messages, and app-specific notifications. Apple has also added stock and weather updates.

Within Notification Center, you can tap a notification to switch directly to the app that sent that notification, or you can easily delete notifications you no longer need. Dismiss Notification Center and you get right back to your app.

The iOS lock screen now handles notifications better, too. You can swipe across a notification on the lock screen to go directly to the appropriate app. For example, Forstall swiped across a text message notification on his lock screen, which took him directly to that text in the Messages app.

PC Free

Forstall declared that folks want to buy iPhones and iPads without needing computers to tether them to. Starting with iOS 5, new iPhones will lose the traditional "Connect to iTunes" screen and instead display a Welcome screen—a quick swipe and you can activate your device on the device itself. Software updates—as in, new iOS updates—are now sent over the air, too, so you no longer have to connect a cable to your computer to get the latest incarnation of the operating system through iTunes. You also no longer need to plug your iOS device into your computer to sync media, and thanks to delta updates (which include only code that's beenchanged), iOS-app updates will be much smaller.

Forstall said that, as part of cutting the PC cord, Apple looked to eliminate those situations where folks go back to their computers instead of using their iOS devices. Various tasks—like adding and deleting calendars, creating and deleting mailboxes in Mail, and basic photo editing—will in iOS 5 be possible right on your iPhone, iPad, or iPod touch to help eliminate the PC as an iOS requirement.

iMessage

As rumored in the run-up to the WWDC keynote, iOS 5 includes a new messaging feature called iMessages, built into the Messages app, that lets you sends texts, photos, videos, and contacts—and supports group messaging—with other iOS devices. Different from traditional text messaging, iMessage messages can be sent only between iOS devices, and include new features such as delivery receipts, read receipts, and iChat-like indications of when your contacts are typing back to you. Messages are delivered to all your iOS devices, work over both 3G and Wi-Fi, and are encrypted, to boot.

It’s a new take on instant messaging, even though it doesn't replace SMS.

Safari

Forstall said that Safari on iOS accounts for almost two-thirds of mobile Web browsing, and its engine, which is the base of Android Web browsers, accounts for nearly 90 percent of all mobile browsing. Among Safari’s new features in iOS 5 is a feature called Reader. Like the similar functionality in the desktop version of Safari, Reader lets you get (and share) just the content of an article, removing navigation, ads, and other extras; it also reformats that content for easier reading.

Also new is Reading List, which is a simple and convenient way to save a story for later reading. Items in your Reading List are synced to Safari on all your iOS 5 devices, as well as to all your Macs running Lion.

Tabbed browsing makes its first appearance in Safari in iOS 5, too. Tabs look and function much as you’d expect—that is, just like they do in Safari on the Mac—and, based on the demo Apple showed, are muchfaster to switch between than the "pages" feature of iOS 4 Safari. However, this feature is limited in iOS 5 to the iPad, likely due to space constraints on the smaller screens of the iPhone and iPod touch.

Newsstand

Forstall said that “most of the major publishers of magazines, and many newspapers” have signed up for App Store subscriptions already. Newsstand is a devoted app for accessing and downloading those periodicals. The interface looks a lot like iBooks, only it focuses on magazines and newspapers instead. The app also supports background downloads—for example, new issues that arrive overnight will download automatically and be waiting for you in the morning.

In practice, Newstand behaves a lot like an iOS folder. As you can see in the screenshot below, when you tap the Newsstand icon, it doesn't launch a true app; it simply reveals collected icons for your subscriptions.

Twitter

According to Forstall, Twitter user send more than 1 billion messages per week, and Apple wants to make it even easier for customers to use the service. New in iOS 5 is single-sign-on support for Twitter—once you configure your login credentials in the Settings app, third-party Twitter clients will be able to access your login details without requiring separate sign-in within each app.

In addition, several of Apple’s own apps, including Photos, Safari, YouTube, and Maps, will support direct Twitter integration, so that you can quickly post data from those apps to your Twitter account. You'll also be able to use Twitter to automatically update the images and Twitter usernames for your contacts.

Reminders

Though the App Store is rife with reminder apps—or, perhaps,because it’s rife with such apps—Apple is introducing a task/list app, Reminders, with iOS 5. The app supports multiple lists of tasks, with alerts that can be either date- or location-based. Those locations are particularly powerful—your device can remind you about a task when you reach a specific location, or depart from one. Reminders are also searchable, and will sync with iCal on the Mac and Outlook on Windows.

Camera

The iPhone 4’s camera is the second-most popular camera on Flickr, and the most popular phone camera, Forstall said. iOS 5 makes it faster to take photos from the lock screen by squeezing more out of a shortcut that predates iOS 4: Double-tap the Home button from that lock screen, and in addition to music-playback controls, you'll find a camera icon. Tap it to quickly launch the Camera app. (If your phone is protected with a passcode, you can still take photos, but you won't be able to access other apps and data.) And, in a shocking turnaround, you can now use the phone's Volume Up button to take photos, instead of just the on-screen shutter button. (Apple previously rejected apps that implemented such feature.)

The Camera app will also sport optional grid lines to better compose your photographs, pinch-to-zoom (for digital zooming), and auto-focus and auto-exposure locking. Also built into the app will be new editing features—specifically, crop, rotate, red-eye reduction, and iPhoto’s one-click enhance.

Mail

Mail, Forstall said, is one of the most-used apps across iOS devices. In iOS 5, Mail (finally) gets rich text formatting (think bold, italics, underline); indentation options; the capability to drag addresses between addres fields; support for flagging; and more. The biggest of that “more” is full-message searching, which Apple says will include messages not downloaded onto the device but present on the server. And on the iPad, you can now swipe to bring up the inbox when in portrait mode.

Exchange customers get some love, too, with iOS 5’s new support for S/MIME—a lock icon will appear in the To field to indicate when you’re sending encrypted messages.

Game Center

iOS is the most popular gaming platform on the planet, Forstall said, and the company's Game Center now has 50 million users after only nine months (Microsoft's Xbox Live is eight years old, and has just 30 million users.) Thankfully, the Game Center app is improving, offering OS-level support for turn-based games; the capability to purchase and download games from within Game Center; and game recommendations. Game Center is getting more social, as well, allowing you to choose your member photo, compare yourself against friends using achievement points, see friends of friends, and get friend recommendations.

Systemwide services

During his Mail demo, Forstall also touched on a couple systemwide changes that many will find welcome. One is that the built-in dictionary from iBooks—which lets you tap and hold to see a word’s definition—will be available system-wide. The other is a new-and-improved iPad keyboard designed specifically for thumb typers. Within any app that uses the iPad's onscreen keyboard, you'll be able to split the keyboard into left and right halves that sit higher on the screen to make it easier to type with your thumbs while you're holding the iPad.

There’s more!

According to Forstall, those are just a sampling of new features in iOS 5. He showed a slide packed with several others, including AirPlay mirroring to your Apple TV, Wi-Fi iTunes sync, new multitouch gestures to flick between apps, a new iPad Music app, personal dictionary support, hourly weather forecasts, typing shortcuts, alternate routes in maps, voiceover options, wireless sync for Exchange tasks, FaceTime mid-call invitation alerts, improved FaceTime video quality, mass configuration, real-time stock quotes, custom vibration patterns, accessible input for mobility, improved offline support in Mail, voiceover item chooser, an option to speak text, and finally, the long-awaited capability to set tones for voicemail, mail, and calendar alerts.

Forstall said that iOS 5 will ship to customers this fall, and it will support the iPhone 3GS and 4, the third- and fourth-generation iPod touch, and all iPads.

Updated at 11:40 a.m. PT with more information throughout the story; at 3:53 p.m. PT with additional screenshots and further details throughout; and at 2:30 p.m. with many more details throughout.

9 consejos para convertir su campaña de e-mail marketing en un éxito

En la actualidad es frecuente encontrarse con campañas de e-mail marketing. Esto se debe a las grandes tasas de penetración de internet, los anunciantes quieren estar donde está la audiencia, y hoy en día no hay un hogar sin ordenador.

Pero, ¿cómo saber si la campaña es eficaz? Este mes, Cabestian ha publicado una lista de consejos para convertir cualquier campaña de este tipo en un éxito, y conseguir que los lectores encuentren atractivas las campañas y se conviertan en compradores.

1. En primer lugar, hay que tener en cuenta que lo básico, además de ofrecer un buen producto o servicio, es saber a quién va dirigida la campaña: Segmente sus listas y dirija sus productos o servicios al público adecuado. Tener unas listas de contactos bien depuradas evita que una campaña vaya a la basura o sea clasificada como spam por enviarla a quien no le interesa o no lo ha solicitado.

2. Promocione su newsletter en su web, en un lugar bien visible, y ofrezca contenidos relevantes y beneficios atractivos a sus lectores. Además, haga que sea sencillo suscribirse. Cuantos menos campos haya que rellenar mejor. Ya tendrá tiempo de solicitar más datos una vez se hayan suscrito.

3. Sea claro en la finalidad de sus campañas, que quede muy claro qué beneficios aporta, con qué frecuencia recibirán los emails y qué espera de sus lectores. Es interesante mostrar un ejemplo de lo que recibirán, para que sepan a qué se están suscribiendo.

3. Diseñe sus newsletters de forma que sean perfectamente legibles incluso si en el visor de correo del suscriptor no se descargan las imágenes (de hecho, un 70% de los lectores tienen activado por defecto la opción de no descargar imágenes). Deje claro qué quiere que haga su receptor, incluso si no puede ver las imágenes, y recuerde que la mayoría de gente “echa un vistazo” al contenido sin leerlo en profundidad.

4. No olvide también verificar el código HTML de su newsletter antes de que se envíe, porque si no es correcto puede que ni se entregue a sus destinatarios.

5. La parte superior es la que normalmente se ve en los campos de vista previa de la mayoría de programas de correo, y, al igual que la línea del asunto y el nombre del emisor, son su tarjeta de presentación. Condense ahí toda la información importante. Debe incitar a abrir el mensaje.

6. Utilice los datos que ha recabado en el alta para personalizar los envíos, y no solicite aquella información que no vaya a utilizar. Es importante incluir enlaces a su web y a sus páginas y perfiles de redes sociales. Así generará tráfico, conectará sus diferentes plataformas y podrá hacer nuevos suscriptores.

7. No descuide los contenidos de sus newsletters, si no tiene nada que aportar a sus lectores es mejor no enviar nada, pues la apertura de este tipo de emails suele depender de la experiencia de lecturas pasadas. Es mejor hacer pocos envíos de calidad que muchos que no ofrecen nada interesante.

8. El email que más tasas de apertura y de clic tiene es el primero que se envía a un nuevo suscriptor, así que préstele la atención que merece, ofrezca algo interesante y envíelo en cuanto se dé de alta.

9. El enlace para darse de baja debe estar siempre en un lugar muy visible. Si el lector quiere dejar de recibir las campañas y no encuentra el modo, acabará por colocar los mails en la carpeta de spam. Cuando se den de baja, pregunte por qué lo hacen. De este modo sabrá en qué aspectos debe mejorar.

8 Elementos para hacer efectiva una campaña de Facebook

Dado que las empresas están empezando a integrar los medios digitales, móviles y social en su marketing mix de comunicación, parece que algunos se pueden olvidar los fundamentos de buenas prácticas. Aunque existen más tecnologías, canales y estrategias a considerar que nunca antes, los elementos básicos de la campaña que forman la base del éxito de mantener la coherencia.
Consejo para los comerciantes comienzan a experimentar con la compra de anuncios y campañas de Facebook: No asuma que no hay mayor complejidad sólo porque usted está navegando territorio desconocido para usted. Cuando se planifica una campaña digital, referirse a las prácticas tradicionales de marketing directo mejor.
Recientemente me encontré con un pequeño video que resume los ocho elementos de una exitosa campaña de publicidad de Facebook. Son recomendaciones sólidas que las empresas pueden hacer referencia, como una lista de verificación de tipo, la hora de planificar una campaña de publicidad de Facebook.
Segmentación
Sea tan específico como sea posible en la definición de su público objetivo.No se detenga en la segmentación de las audiencias sobre la base de las características demográficas, también en consideración los intereses comunes compartidos por los grupos que desea que su producto o servicio.Este tipo de información le informará en el desarrollo del resto de su estrategia de campaña.
Copia del anuncio
Ser simple, clara y concisa con el texto del anuncio. Proporcionar una clara llamada a la acción y una oferta atractiva que motive a la respuesta.Recuerde, es muy probable que sólo tiene segundos, si es que, para captar la atención de su público objetivo. El espacio es a menudo limitado y (Facebook limita la publicidad de los títulos de 25 caracteres y el cuerpo del texto de 130 caracteres, que tendrá aproximadamente 140 caracteres o menos para tener un impacto pensamiento de correo directo y copia impresa).
Oferta irresistible
Incluyendo las ofertas convincentes, procesable de promoción tales como cupones, descargas, consultas gratis de servicios y así sucesivamente, se ha demostrado que aumentar la atención, mejorar el conocimiento de la marca y aumentar las tasas de respuesta. Además, los consumidores tienen más probabilidades de proporcionar información personal adicional para canjear un cupón o a cambio de otras promociones.
Creatividad
En el paisaje altamente saturadas en línea, cuenta con la creatividad de muchos. Inteligente, en contra-el grano-, o una manera original de presentar una idea puede hacer que las perspectivas para dar su anuncio una mirada más cercana. Del mismo modo, los elementos visuales tienen el poder para captar la atención del lector y evocar la respuesta emocional, una motivación impulsora detrás de las decisiones de compra.
Las páginas de aterrizaje
Tan importante como la mensajería y el contenido de un anuncio digital, correo directo, o cualquier otra pieza de la comunicación, la página de destino puede alentar a las perspectivas para dar el siguiente paso hacia la adopción o que puede desencadenar abandonos. Asegurarse que las páginas de aterrizaje están optimizados en torno a las conversiones y que incorporan un mecanismo de seguimiento.
Seguimiento / Monitoreo
Cerrando el ciclo de análisis de su campaña es imprescindible. Usted no puede simplemente suponer cómo reaccionará la gente, por lo que seguir el movimiento y monitorear el desempeño a lo largo de una campaña.
Pruebas
Una vez que usted tiene una idea de análisis de la campaña, hacer ajustes y ser iterativo. Ajustar su campaña-un elemento a la vez, para ver lo que resuena con las perspectivas y lo que obtiene los mejores resultados.
Asesoramiento de expertos cuando lo necesite
No dude en acercarse y comunicarse con un asesor de confianza si se llega a un estancamiento de la campaña.